Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE DROUSES

1. INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso, uso y contratación de los servicios ofrecidos por DROUSES, dedicada al comercio electrónico, correo electrónico info@drossestore.com.

Al ingresar, navegar, utilizar el sitio web y marcar la casilla de aceptación de las políticas de privacidad y de estos términos y condiciones (en adelante, el “Sitio”), el usuario acepta expresamente todas las disposiciones aquí establecidas.

Estos términos regulan todas las visitas, transacciones y contratos realizados a través del Sitio, conforme al Estatuto del Consumidor, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y demás normas aplicables.

Al usar el Sitio, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado previamente la Política de Privacidad y los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con este documento, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las demás cláusulas conservarán plena vigencia y exigibilidad.

2. DEFINICIONES

Usuario: Persona que accede y navega en el Sitio.
Cliente: Persona que realiza una compra a través del Sitio.
Proveedor: Persona natural o jurídica que suministra los productos y los despacha directamente al cliente final.
Tienda: Plataforma operada por DROUSES, que actúa como intermediaria entre cliente y proveedor, sin manejar inventario propio.
Dropshipping: Modelo de negocio en el cual DROUSES comercializa productos enviados directamente desde el proveedor al cliente.
Política de Tratamiento de Datos: Normas y procedimientos adoptados por DROUSES para el tratamiento de datos personales conforme a la ley.
Consentimiento Informado: Autorización libre y expresa del usuario para el tratamiento de sus datos personales.
Pago contra entrega: Modalidad en la que el cliente paga al recibir el producto.
Pago anticipado: Modalidad en la que el cliente paga antes del despacho mediante medios electrónicos.

3. TÉRMINOS LEGALES

3.1 Declaración de ingresos

El cliente declara bajo gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas y que no se encuentra vinculado a listas de prevención de lavado de activos. Se obliga a responder frente a DROUSES y terceros por cualquier perjuicio derivado de falsedad en esta declaración.

3.2 Contrato entre DROUSES y el usuario

El presente contrato se celebra entre DROUSES y el usuario. El cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Si es menor de edad, deberá abstenerse de usar el Sitio o contar con autorización expresa de sus representantes legales.

3.3 Declaraciones de uso

El uso del Sitio es gratuito. DROUSES no se hace responsable por daños derivados del mal uso del contenido o por no leer estos términos, siendo deber del consumidor informarse previamente.

3.4 Usos no permitidos

El cliente se compromete a no:

Realizar compras fraudulentas.
Proporcionar información falsa o incompleta.
Copiar contenido mediante herramientas automáticas.
Intentar accesos no autorizados a sistemas o servidores.
Interferir con el funcionamiento del Sitio.
Suplantar identidades.
Usar el Sitio para actividades ilícitas o que afecten a terceros.

4. MÉTODOS DE PAGO

DROUSES ofrece los siguientes métodos de pago:

Pago contra entrega

El cliente paga al recibir el producto.
Disponible en Bogotá y a nivel nacional.
Es obligatorio que haya una persona disponible para recibir y pagar el pedido.

Pago anticipado

Transferencia o depósito bancario.
El envío se realiza tras confirmación del pago.
Se recomienda enviar comprobante para agilizar el despacho.

Pasarelas de pago

Mercado Pago
Wompi
PayU

5. TIEMPOS DE ENTREGA Y DESPACHO

Los productos serán enviados a la dirección indicada por el cliente mediante transportadoras externas.

5.1 Tiempos de entrega

Ciudades principales: 2 a 6 días hábiles.
Zonas rurales: 5 a 12 días hábiles.
Plazo máximo legal: 30 días calendario.

5.2 Entregas fallidas

La transportadora realizará hasta dos intentos. Si no se logra la entrega por ausencia del cliente, el nuevo envío podrá generar costos adicionales asumidos por el cliente.

5.3 Retrasos

En caso de incumplimiento sin causa de fuerza mayor, el cliente podrá solicitar reversión, retracto o reembolso según corresponda.

5.4 Costos de envío

Los costos se liquidan antes de finalizar la compra. Podrán existir promociones de envío gratis bajo condiciones informadas previamente.

6. DERECHOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

6.1 Derecho de retracto

El cliente podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin uso y con empaque original.
No aplica para productos de uso personal, higiene, perecederos o personalizados.

Solicitudes: info@drossestore.com
Reembolso: hasta 30 días calendario.

6.2 Reversión del pago

Aplica en casos de fraude, no entrega, producto defectuoso o diferente al solicitado, con evidencias.

6.3 Garantías

Garantía mínima legal: 30 días calendario.
Cubre defectos de fábrica.
No cubre uso indebido o desgaste natural.
Respuesta en máximo 15 días hábiles.
Costos de transporte: asumidos por DROUSES cuando aplique la garantía.

7. PRESENTACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LA OFERTA

El cliente diligencia el formulario con información veraz y autoriza verificaciones por llamada, WhatsApp o SMS para control comercial y antifraude.
La oferta se entiende aceptada con la confirmación y despacho del pedido.

8. TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD

La propiedad se transfiere al momento del despacho confirmado.
En pago contra entrega, la propiedad se transfiere al recibir y pagar el producto.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Privacidad publicada en el Sitio.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio es propiedad de DROUSES o de terceros autorizados.
Está prohibida su copia, reproducción, distribución o uso no autorizado.

11. RESPONSABILIDAD

El cliente es responsable de:

Leer descripciones del producto.
Seguir instrucciones del fabricante.
Verificar compatibilidad.
Proporcionar datos correctos.
Obrar de buena fe.

DROUSES no responde por daños derivados del mal uso del producto ni por errores imputables al cliente.

12. MODIFICACIONES

DROUSES podrá modificar estos términos en cualquier momento. Se recomienda revisarlos antes de cada compra.

13. LEGISLACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Este acuerdo se rige por la legislación colombiana. Las controversias se resolverán inicialmente mediante conciliación ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

14. CONTACTO

📧 Correo: info@drossestore.com