Información al Consumidor

En esta página encuentras, en un solo lugar, la información que la ley colombiana te garantiza como consumidor: quiénes somos, cómo se entregan y se pagan los pedidos, tu derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago y cómo presentar una queja o reclamo. Aplica a todas las compras hechas en drousestienda.com.

1. Cómo contactarnos

Estos son nuestros canales de atención y de contacto. Escríbenos por cualquiera de ellos: toda solicitud queda registrada y te respondemos dentro de los términos indicados en el punto 9.

Tienda	Drouses Tienda — drousestienda.com
Correo electrónico	drousestienda@gmail.com
Horario de atención	Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. · Sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.

2. Información de los productos

En cada página de producto encontrarás su descripción, contenido (ml o gramos), modo de uso, ingredientes principales y precauciones. Si algo no te queda claro antes de comprar, escríbenos y te respondemos con la información completa.

Los productos de cuidado personal que vendemos son cosméticos. Un cosmético actúa sobre las partes superficiales del cuerpo (piel, cabello, uñas, labios) para limpiarlas, perfumarlas, protegerlas, mantenerlas en buen estado o mejorar su apariencia. De acuerdo con la Decisión Andina 833 de 2018, un cosmético no es un medicamento y no se le pueden atribuir propiedades curativas o terapéuticas.

Importante. Nuestros productos cosméticos no diagnostican, no tratan, no curan ni previenen ninguna enfermedad, y no sustituyen la consulta ni el tratamiento de un profesional de la salud. Los resultados dependen de cada persona, de su constancia y de sus hábitos, y pueden variar. Si tienes una condición médica, estás embarazada, en lactancia o bajo tratamiento, consulta a tu médico antes de usarlos.

3. Precio, impuestos y costos de envío

Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Si un pedido tiene costo de envío, se indica de forma separada y visible antes de que confirmes la compra. Cuando anunciamos envío gratis, no se te cobra valor alguno por el envío.
El valor total a pagar —producto, impuestos y envío— aparece en el resumen del pedido antes de que lo confirmes.
Las promociones y precios especiales son válidos mientras estén publicados o hasta agotar existencias, según se indique en cada oferta.

4. Medios de pago

Aceptamos pago contra entrega (pagas en efectivo al recibir tu pedido) y los demás medios habilitados que se muestran al momento de finalizar la compra. Los medios disponibles pueden variar según tu ciudad y se te indican antes de confirmar el pedido.

5. Confirmación del pedido y tiempo de entrega

Antes de finalizar, verás un resumen del pedido con el producto, la cantidad, el precio total y los datos de entrega.
Recibirás una confirmación de tu pedido por el medio de contacto que nos indiques (correo, WhatsApp o llamada).
El tiempo estimado de entrega es de entre 24 y 72 horas hábiles según tu ciudad y, en todo caso, nunca superior a 30 días calendario.
Si no podemos entregarte dentro de ese plazo, o el producto no está disponible, tienes derecho a terminar el contrato y a que te devolvamos todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario.

6. Derecho de retracto

Tienes 5 días hábiles para arrepentirte. Como esta es una venta a distancia, la ley te da el derecho de retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin tener que dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Te devolvemos el 100% del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones por ningún concepto, en un plazo máximo de 30 días calendario desde que ejerces el derecho.

Cómo ejercerlo

Escríbenos a drousestienda@gmail.com dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el pedido, indicando tu nombre y el número de pedido.
Devuelve el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos del transporte de la devolución y los demás que conlleve son asumidos por ti, tal como lo prevé la ley.
Recibida la devolución, te reintegramos el dinero por el mismo medio de pago o por el que acordemos contigo.

Cuándo no aplica

La ley exceptúa del retracto, entre otros, los bienes de uso personal y aquellos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o que se deterioran o caducan con rapidez. Por higiene y seguridad, esto incluye los productos de cuidado personal cuyo empaque de seguridad haya sido abierto o violado. Si tu producto llegó abierto, incompleto, vencido o defectuoso, eso no es un caso de retracto sino de garantía: te cubre el punto 8 de esta página y te lo respondemos sin costo.

7. Reversión del pago

Cuando pagues con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) si: fuiste víctima de fraude, adquiriste un producto que no solicitaste, el producto no fue entregado, se entregó distinto al que pediste, o llegó defectuoso.

Debes presentar la solicitud dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o a partir de la entrega (o de la fecha en que debía entregarse) del producto.
Preséntala ante nosotros (drousestienda@gmail.com) y ante el emisor de tu medio de pago —tu banco o entidad—, describiendo el motivo y aportando la evidencia que tengas.
Cumplidos los requisitos, la reversión se hace efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Si pagaste contra entrega en efectivo, la reversión no aplica por no existir un pago electrónico; en ese caso te amparan el retracto (punto 6) y la garantía legal (punto 8), y te devolvemos el dinero directamente.

8. Garantía legal

Todos nuestros productos tienen garantía legal: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado (artículos 7 y 8 de la Ley 1480 de 2011). Esta garantía es gratuita y no puede ser renunciada ni limitada.

Aplica también a los productos comprados en promoción, oferta, combo o descuento. Un precio rebajado no elimina ni reduce tu garantía.
Cuando el producto no tenga fecha de vencimiento expresa, el término de la garantía legal es el que señale la ley; si el producto la tiene impresa, rige esa fecha.
Si el producto sale defectuoso, no corresponde a lo ofrecido o no sirve para lo que se anunció, tienes derecho a la reparación, al cambio o a la devolución del dinero, según el caso, sin costo para ti.
Respondemos solidariamente como proveedores frente a ti, junto con el productor, por la garantía legal. No trasladamos esa responsabilidad al fabricante, al distribuidor ni al transportador.
Para hacerla efectiva, escríbenos con tu número de pedido y una foto o video del problema. Recibirás respuesta y solución dentro de los términos de ley.

9. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes radicar tu petición, queja o reclamo por cualquiera de estos canales. Toda solicitud queda registrada con constancia de la fecha y hora de radicación, y recibirás un número o acuse de recibo.

Correo: drousestienda@gmail.com

Atendemos tu solicitud en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

10. Sobre nuestra publicidad

Toda condición anunciada en nuestra publicidad nos obliga y se entiende incluida en tu compra (artículo 29 de la Ley 1480 de 2011).
Las imágenes son ilustrativas; el empaque puede presentar variaciones menores de diseño frente a lo mostrado.
Los testimonios y opiniones publicados reflejan la experiencia individual de quien los da y no garantizan que obtengas el mismo resultado.
Las imágenes de antes y después corresponden a casos individuales y no representan un resultado promedio ni garantizado.
Cuando indicamos una vigencia o un cupo limitado para una promoción, ese límite es real.

11. Autoridad de protección al consumidor

Si consideras que tus derechos como consumidor fueron vulnerados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección al consumidor en Colombia:

Superintendencia de Industria y Comercio — www.sic.gov.co Presenta tu denuncia o consulta tus derechos como consumidor en el portal oficial de la SIC.

12. Otras políticas de la tienda

En caso de contradicción entre esta página y cualquier otro texto de la tienda, prevalece lo que sea más favorable para ti como consumidor y, en todo caso, lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.

Última actualización: 16 de septiembre de 2026